Ať se snažíme jakkoliv dobře balit Vaše zásilky, může se stát, že Vám zboží přijde poškozené vlivem přepravy, zvláště pak u křehkého zboží ze skla. Na balíku nemusí být nic vidět, ale po rozdělání zásilky zjistíte, že je zboží rozbité. Věřte, že děláme maximum proto, aby se to nestávalo, ale mi můžeme balit dobře jak chceme, ale když u dopravce někdo zachází se zásilkou velmi nešetrným způsobem, ubránit se poškození nelze. Je to prostě jen o lidech, ne o přepravní službě. U přepravních služeb dělají různí lidé , jednak velmi slušní a svědomití, ale také ty přesně opačný, který se zásilkami hází atd.
Naše 100% garance dodání akvárií a terarií !
- Akvarijní sety zasíláme firmou WEDO nebo Toptrans dle jejich velikosti, jediní tito dva dopravci ručí za přepravu akvarií a terarií
- zasíláme stovky akvárií měsíčně ke spokojenosti všech našich zákazníků
- Způsob balení máme založený na více jak 20 leté naší praxi
- Pokud by však došlo k poškození při přepravě, což se bohužel může stát, někdy i perfektní zabalení nestačí, napište nám ihned email dle návodu níže a vše uvedeme co nejrychleji dopořádku.
Když Vám tedy přijde poškozené zboží, tak jak postupovat?
1. Nevolejte nám, ale napište nám zprávu mailem, po telefonu stejně nic okamžitě nedokážeme vyřešit.
2. Vyfotografujte zásilku v tomto postupu:
a) Otevřenou krabici, aby bylo vidět jak je zboží zabaleno.
b) Pak můžete část obalu odstranit a vyfotografujte z několika pohledů poškozené zboží, aby poškození bylo vidět.
c) Nakonec vyfotografujte přepravní štítek na zásilce.
3. Po té nám napište mailovou zprávu, do které uveďte:
a) Číslo objednávky nebo faktury
b) Popis poškození
c) Datum a čas převzetí zásilky
d) Přiložte fotografie
4. Zprávu nám ihned odešlete na mail info@akvamex.cz , budeme se jí věnovat jak nejdříve to bude možné.
Věřte, že toto je nejlepší a nejrychlejší uplatnění reklamace. Máme všechny podklady a můžeme ji začít ihned řešit.
Mějte prosím však na paměti, že zásilku je nutné zkontrolovat co nejdříve po převzetí od kurýra a případnou reklamaci na poškozené zboží je nutné odeslat nejpozději v den převzetí zásilky.