Akvamex.cz Jak reklamovat nebo vrátit zboží?

Jak reklamovat nebo vrátit zboží?

1. Vrácení zboží :

Při vrácení zboží nese náklady na dopravu do sídla dodavatele objednatel. Zboží, které Vám nevyhovuje a chcete nám poslat zpět, můžete poslat těmito způsoby:

Zboží můžete poslat sami na vlastní náklady dle svého uvážení
Můžete nás kontaktovat a my objednáme dopravce, který na Vámi udané adrese zboží vyzvedne. My Vám pak při vrácení peněz odečteme částku za dopravné, která činí 80,- až 150,- Kč dle velikosti zboží.
Vrácení zboží přes Zásilkovnu: Přes zásilkovnu lze zasílat pouze zásilky do hmotnosti 5 kg nebo do velikosti 70 cm v součtu 2 nejdelších stran.

a) Jak na to prostřednictvím mobilní aplikace

1. Zboží zabalte a přiložte k němu kopii faktury, přiložte formulář odstoupení od smlouvy, kde nám také uvedete číslo vašeho bankovního účtu, kam Vám máme vrátit peníze.

2. V mobilní aplikaci společnosti Zásilkovna vyberte možnost Vrátit zásilku, nikoli Odeslat zásilku (přes tuto službu bohužel z naší strany není možné zásilku vyzvednout). Následně zadáte náš identifikátor, kterým je číslo: 90966671.

3. V aplikaci Vám bude vygenerované heslo, které uvedete při předávání balíku na podacím místě Zásilkovny. Nejbližší pobočku Zásilkovny ve Vašem okolí, která funguje i jako podací místo, najdete na tomto linku, kde je třeba zaškrtnout možnost podací místa. Pokud potřebujete pomoci najít takovou pobočku, neváhejte se obrátit na náš Zákaznický servis.

4. Zaneste balík na Vámi zvolenou pobočku a při předávání uveďte, že se jedná o vracení zásilky spolu s heslem, které jste odbržali v aplikaci.

5. Vyřízeno, zboží nám bude doručeno. Služba je zpoplatněna částkou 80 Kč. Tato částka Vám bude odečtena z částky za vrácené zboží, které jste nám zaslali. Nejpozději do 14 dnů Vám peníze budou vráceny.

b) Jak na to, pokud nemáte mobilní aplikaci

1. Zboží zabalte a přiložte k němu kopii faktury, přiložte formulář odstoupení od smlouvy, kde nám také uvedete číslo vašeho bankovního účtu, kam Vám máme vrátit peníze.

2. Najděte nejbližší pobočku Zásilkovny ve Vašem okolí, která funguje i jako podací místo. Můžete tak učinit na tomto linku, kde je třeba zaškrtnout možnost podací místa. Pokud potřebujete pomoci najít takovou pobočku, neváhejte se obrátit na náš Zákaznický servis.

3. Zaneste balík na Vámi zvolenou pobočku a při předávání uveďte, že se jedná o vracení zásilky spolu s našim identifikátorem, kterým je číslo: 90966671.

4. Vyřízeno, zboží nám bude doručeno. Služba je zpoplatněna částkou 80 Kč. Tato částka Vám bude odečtena z částky za vrácené zboží, které jste nám zaslali. Nejpozději do 14 dnů Vám peníze budou vráceny.

Všechny zásilky musí být řádně zabaleny, aby při přepravě nedošlo k poškození zboží. V případě poškození nese odpovědnost odesílatel. Při vracení akvarií a terarií využijte vždy možnost naší dopravy, využíváme přepravce, který při správném zabalení ručí za případné poškození.

2. Reklamace:

Při reklamaci zboží nese náklady na dopravu do sídla dodavatele prodejce. Zboží, které chcete reklamovat, můžete poslat těmito způsoby:

Zboží můžete poslat sami dle svého uvážení, náklady na dopravu Vám proplatíme, ale pouze do výše částky, kterou by dopravné stálo nás. Výše částky činí 80,- až 150,- Kč dle velikosti zboží.
Můžete nás kontaktovat a my objednáme dopravce, který na Vámi udané adrese zboží vyzvedne. Dopravné platíme my.
Můžete poslat zboží přes zásilkovnu stejným postupem, jako při vrácení zboží. Přes zásilkovnu lze zasílat pouze zásilky do hmotnosti 5 kg nebo do velikosti 70 cm v součtu 2 nejdelších stran.

Všechny zásilky musí být řádně zabaleny, aby při přepravě nedošlo k poškození zboží. V případě poškození nese odpovědnost odesílatel. Při reklamaci akvarií a terarií využijte vždy možnost naší dopravy, využíváme přepravce, který při správném zabalení ručí za případné poškození.